Правительственная "горячая линия" - механизм взаимодействия правительства с гражданами, который позволяет оперативно решать проблемные вопросы, реагировать на жалобы, отвечать на вопросы и предоставлять консультации. Такая взаимосвязь помогает совершенствовать работу органов исполнительной власти с учетом общественного мнения, пишет Урядовий кур'єр.
Многоканальный телефонный номер правительственного контактного центра 0-800-507-309, который функционирует с 2009 года, известный миллионам людей как в Украине, так и за ее пределами. И с 26 июля 2016 года он изменился на более удобный короткий: 1545. Но чтобы как можно больше украинский успели узнать о введении нового удобного номера, оба они будут работать параллельно еще в течение месяца. Идею введения нового сокращенного номера 1545 поддержал Премьер-министр Украины, посетил Правительственный контактный центр в апреле. Владимир Гройсман обратился к ОАО «Укртелеком» с предложением ускорить внедрение короткого номера для облегчения коммуникации правительства и общественности. И руководство компании оперативно отреагировало на обращение главы правительства. И если обычно на осуществление такой сложной технической работы требуется в среднем около года, сейчас с пониманием ее актуальности все было сделано в два раза быстрее.
Если есть проблема или вопрос к органам власти, отныне набрать 1545 можно, находясь в любой местности в Украине со стационарного или мобильного телефона бесплатно 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
- За 7 лет работы правительственная «горячая линия» стала одним из самых мощных коммуникаторов власти и граждан. За это время ее услугами воспользовались 5,5 миллиона заявителей. Только в прошлом году к нам обратилось более 1,7 миллиона украинский. А за первое полугодие 2016-го - уже более 850.
Здесь работают 100 специалистов, каждый из которых принимает в среднем 5-7 звонков в час. Поэтому в сутки это почти 5000 обращений. В основном речь идет о запросах социальной направленности: по субсидиям, льгот, пенсий и тому подобное. Но есть немало обращений и по проблемам ЖКХ, медицинского обеспечения, образования, состояния окружающей среды и тому подобное.
Почти 50% заявителей - люди старшего возраста, которым будет легче и удобнее запомнить и набрать новый сокращенный четырехзначный номер. Но в последнее время обращаются к нам за разъяснениями и помощью ребята, которые вернулись из зоны АТО, внутренне перемещенные лица и др. География обращений разнообразна: звонят фактически со всех уголков Украины, является обращение даже из Крыма, - рассказал директор Правительственного контактного центра Валерий Плохий.
Поэтому, учитывая тенденцию увеличения количества входящих звонков Правительственный контактный центр провел ряд переговоров с руководством Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации. В марте этого года НКРСИ приняла решение о предоставлении на безвозмездной основе сокращенного номера 1545 для правительственной «горячей линии». А в апреле такой же номер для тех же нужд предоставили и операторам мобильной связи «Киевстар», «МТС Украина» и «Лайфселл».